Гарантия

Наша компания производит сильфонные компенсаторы, которые являются ключевыми элементами ответственных трубопроводных систем. Мы уверены в качестве нашей продукции, потому что контролируем каждый этап — от выбора металла до финишных испытаний. Эта уверенность закреплена в четких и прозрачных гарантийных обязательствах.

Гарантия на продукцию и выполненные работы

Мы предоставляем гарантийный срок от 12 месяцев (и более в зависимости от типа поставляемой продукции) со дня отгрузки продукции Заказчику или подписания акта ввода в эксплуатацию (в зависимости от условий договора).

Что покрывает гарантия:

  • Выявление производственных дефектов сильфонной гофры.
  • Неисправности, вызванные скрытыми дефектами материалов или изготовления.
  • Герметичность сварных швов, выполненных на нашем производстве.

Важно: Гарантия распространяется на изделия, которые были корректно смонтированы, эксплуатировались в строгом соответствии с прилагаемым Техническим паспортом и Руководством по монтажу, а также в параметрах, согласованных на этапе проектирования (рабочая среда, давление, температура, компенсирующая способность).

Гарантийные случаи и оперативное реагирование

Если вы столкнулись с ситуацией, которая, на ваш взгляд, является гарантийной, пожалуйста, действуйте в следующем порядке:

  • Немедленно прекратите эксплуатацию проблемного узла, если это возможно без риска для безопасности.
  • Свяжитесь с нашим гарантийным отделом по контактам ниже. Предоставьте номер договора, артикул изделия и описание неисправности.
  • Подготовьте документы: Фотографии/видео дефекта, копии паспорта на изделие, условия эксплуатации.

Сроки устранения гарантийных случаев:

  • Консультация и дистанционный анализ: В течение 1 рабочего дня с момента обращения.
  • Выезд специалиста (при необходимости): В течение 3-5 рабочих дней для проведения экспертизы на месте (по согласованному графику).
  • Принятие решения: После изучения обстоятельств мы принимаем решение и согласовываем с вами план действий в срок до 5 рабочих дней.
  • Исправление: В зависимости от решения (ремонт, замена) срок исполнения определяется индивидуально, но мы ставим гарантийные заявки в приоритетный порядок производства.

Что не является гарантийным случаем?

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по причинам, не связанным с производством:

  • Нарушение правил монтажа, транспортировки или хранения.
  • Механические повреждения, коррозия или износ в результате эксплуатации вне согласованных параметров.
  • Неправильный подбор модели компенсатора для конкретных условий системы.
  • Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, техногенные аварии не по нашей вине).

Контакты для обращения по гарантии

Гарантийный отдел — ваш прямой канал для решения вопросов. Мы понимаем критическую важность быстрого реагирования в промышленных системах.

Наша гарантия — это не просто формальность, а продолжение ответственности за надежность каждой смонтированной на вашем объекте системы.